Kullanım Şartları

Turchat hizmetlerini kullanma koşulları

Son Güncelleme: Ağustos 2025

Hizmet Sözleşmesi

Bu kullanım şartları, Turchat platformunu kullanımınızı düzenleyen yasal sözleşmedir. Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş olursunuz.

Önemli Uyarı

Bu şartları dikkatli okuyun. Hizmetlerimizi kullanmaya başladığınızda, tüm şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Tanımlar

Temel Tanımlar
Turchat
Bu platform ve sunulan tüm hizmetleri ifade eder
Kullanıcı
Platformu kullanan gerçek veya tüzel kişiler
Widget
Web sitelerine entegre edilen chatbot bileşeni
Hizmet
Turchat tarafından sunulan tüm özellik ve fonksiyonlar
İçerik
Platform üzerinden paylaşılan tüm veri ve bilgiler

Hizmet Kullanımı

İzin Verilen Kullanım

  • Ticari web sitelerinde chatbot entegrasyonu
  • Müşteri destek amacıyla kullanım
  • Yasal ve etik kurallara uygun içerik
  • Platform özelliklerinin normal kullanımı
  • Test ve geliştirme amaçlı kullanım

Yasak Kullanım

  • Spam ve istenmeyen içerik gönderimi
  • Yasa dışı faaliyetlerde kullanım
  • Sistem güvenliğini tehdit etme
  • Diğer kullanıcıları rahatsız etme
  • Telif hakkı ihlali yapma

Hesap Sorumlulukları

  1. Doğru Bilgi Verme: Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgiler sağlamalısınız.
  2. Güvenlik: Hesap şifrenizi güvenli tutmak ve kimseyle paylaşmamak sizin sorumluluğunuzdadır.
  3. Yetkisiz Kullanım: Hesabınızın yetkisiz kullanımını derhal bildirmelisiniz.
  4. Güncel Tutma: İletişim bilgilerinizi güncel tutmalısınız.
  5. Uygun Kullanım: Hesabınızı yalnızca bu şartlara uygun şekilde kullanmalısınız.

İçerik ve Telif Hakları

Sizin İçerikleriniz

  • Platform'a yüklediğiniz tüm içeriklerin sahibi sizsiniz
  • İçeriklerinizin yasal olmasından siz sorumlusunuz
  • Turchat'a hizmet sağlama için gerekli lisansları veriyorsunuz
  • İçeriklerinizi istediğiniz zaman silebilirsiniz

Turchat İçerikleri

  • Platform yazılımı ve tasarımı Turchat'a aittir
  • Dökümantasyon ve yardım materyalleri korunmaktadır
  • Marka, logo ve ticari markalar Turchat'a aittir
  • İzinsiz kopyalama veya dağıtım yasaktır

Telif Hakkı İhlali

Telif hakkı ihlali tespit edilirse hesabınız derhal askıya alınabilir. Yasal süreç başlatılabilir ve zararlar tarafınızdan karşılanacaktır.

Ödeme ve Faturalama

Ödeme Koşulları

  • Aylık/Yıllık Abonelik: Seçtiğiniz plana göre düzenli ödeme
  • Otomatik Yenileme: Aboneliğiniz otomatik olarak yenilenir
  • KDV Dahil: Türkiye'deki kullanıcılar için KDV dahildir
  • Güvenli Ödeme: Stripe ve PayPal ile güvenli işlem
  • Fatura: E-posta ile otomatik fatura gönderimi

İptal ve İade

  • 7 gün içinde ücretsiz iptal hakkı
  • İptal sonrası veri 30 gün saklanır
  • Ödenen ücretler iade edilmez
  • Kısmen kullanım için kısmi iade yoktur

Ödeme Sorunları

  • Ödeme başarısız olursa 3 gün ek süre
  • Süre sonunda hesap askıya alınır
  • 15 gün sonra hesap kalıcı silinir
  • Veriler geri getirilemez

Hizmet Kesintileri ve Sorumluluk

Hizmet Seviyesi

%99.9 uptime hedefliyoruz ancak aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

  • Planlı bakım çalışmaları (önceden bildirimli)
  • Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kesintileri
  • Doğal afetler ve beklenmeyen durumlar
  • DDoS saldırıları ve güvenlik tehditleri

Sorumluluk Sınırları

Turchat'ın sorumluluğu aşağıdakilerle sınırlıdır:

  • Maksimum sorumluluk: Son 12 ay ödenen ücret
  • Dolaylı zararlar için sorumluluk kabul edilmez
  • Veri kaybı durumunda yedekten geri yükleme
  • Üçüncü taraf kaynaklı sorunlar kapsam dışı

Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

Askıya Alma Sebepleri

  • Kullanım şartlarını ihlal etme
  • Ödeme yapılmaması
  • Spam veya kötüye kullanım
  • Güvenlik tehdidi oluşturma
  • Yasal sorumluluk doğurma

Sonlandırma Süreci

  1. E-posta ile uyarı gönderimi
  2. 7 gün düzeltme süresi
  3. Süre sonunda hesap askıya alma
  4. 30 gün sonra kalıcı silme

İtiraz Hakkı

Hesabınızın haksız yere askıya alındığını düşünüyorsanız, support@turchat.com adresinden itiraz edebilirsiniz.

Şartlarda Değişiklik

Değişiklik Süreci

Bu kullanım şartlarında değişiklik yapma hakkımızı saklı tutuyoruz:

  • Önemli değişiklikler 30 gün önceden bildirilir
  • E-posta ve platform üzerinden duyuru yapılır
  • Değişiklikleri kabul etmezseniz hesabınızı kapatabilirsiniz
  • Kullanmaya devam etmek değişiklikleri kabul etmek anlamına gelir

Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Hukuki Çerçeve

  • Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır
  • Tüketici hakları saklıdır
  • GDPR ve KVKK'ya uyumluluk
  • Elektronik Ticaret Kanunu kapsamında

Uyuşmazlık Çözümü

  • Önce dostane çözüm arayışı
  • Arabuluculuk sürecine açıklık
  • İstanbul mahkemeleri yetkilidir
  • Tüketici hakem heyetleri geçerlidir

Yasal Konularda İletişim

Hukuki Sorular
legal@turchat.com
Destek
support@turchat.com
Şirket
Turchat Teknoloji
Son Güncelleme: Bu kullanım şartları son olarak Ağustos 2025 tarihinde güncellenmiştir.